1 · Zadat objednávku
Napíšete číslo objednávky nebo faktury a e-mail.
Portál pro zákazníky
Reklamace a vrácení bez volání na infolinku.
Vyplníte formulář, sledujete timeline a máte jistotu, že o vaší žádosti víme.
Vyplnění
do 3 min
formulář zvládnete hned
Sledování stavu
24/7
timeline online
Podpora
do 2 h
max. reakční doba
Jak postupovat
Tři jednoduché kroky.
2 · Přidat podklady
Přiložíte fotky nebo popis. Vše jde z mobilu.
3 · Odeslat
Po odeslání vidíte stav v timeline a chodí e-maily.
Timeline
Každý krok vidíte online.
Stav se aktualizuje automaticky. Můžete přidávat další poznámky i fotky.
-
Přijato
Formulář potvrzen, posíláme instrukce.
-
Zpracováváme
Technik kontroluje podklady a připravuje řešení.
-
Vyřízeno
Rozhodnutí + další kroky v timeline.
Potřebujete poradit?
Zákaznická podpora Luceda
Po–Pá 9:00–16:00
Časté dotazy
Nejčastější otázky.
Potřebuji účet?
Ne, nemusíte mít registraci. K reklamaci nebo vrácení dostanete unikátní heslo.
Jak doplním další fotky?
V timeline kliknete na „Přidat podklady“ a nahrajete je.
Kdy se mi ozvete?
Potvrzení dorazí hned po odeslání, detailní odpověď zpravidla ve stejný den. Další informaci dostanete, jakmile začneme na reklamaci pracovat.